Lucky Max is een online gokkast die in 2010 werd opgericht door de Maltaanse bedrijfsgroep Lucky Max Ltd. Met kantooradres aan The Penthouse, Floor 3, Triq il-Mina, Sliema SLM3159, Malta, en licentie van het Nederlandse Ministerie van Financiën onder registratienummer 1318 (inmiddels overgedragen aan de Malta Gaming Authority), heeft deze gokkast zichzelf een plek veroverd in de online casino wereld. Maar is Lucky Max eigenlijk zo gelukkig? In deze recensie zullen we een diepe duik nemen in alle aspecten van dit online casino.
Registratie en Accountconfiguratie
Om Lucky Max te beginnen met het opstarten, moet je natuurlijk eerst lid worden van de website. Dat is niet heel moeilijk: ga naar het tabblad "Aanmelden" bovenin de pagina en klik op de link voor nieuwe spelers. Vervolgens dien je een gebruikersnaam, wachtwoord en email adres in te vullen, evenals informatie over jouw identiteit (voor veiligheidstoezicht). Daarna kun je verdergaan met het invullen van jouw persoonsgegevens, zoals naam, geboortedatum en postcode.
Twee belangrijke punten om hier op te letten zijn de gebruikersnaam- en wachtwoordbeveiliging. Als je al een gebruikersnaam hebt gekozen maar die wilde wijzigen nadat hij was vastgelegd, kan deze niet aangepast worden; ook kun je na het invoeren van een nieuw wachtwoord niet meer terug naar de voorige code. Het is dan ook belangrijk om vooraf grondig na te denken over jouw keuze.
Accountfuncties
Eenmaal je hebt aangemeld, bevat elke nieuwe account opnieuw enkele gratis spins die kunnen worden gespeeld in een aantal slots (die exacte selectie is niet bekend). Naast deze introductiefunctie kun je het meestal ook direct cashless spelen met bonusgelden van €1.000 per week.
Een gereserveerd saldo blijft beschikbaar voor verhoogde aanspraken, maar dit moet eerst worden geclaimd door middel van een speciale optie bij de accountinformatie. Een en ander is ook nodig om in staat te zijn meerbonussen op te eisen die afhankelijk zijn van het gespeelde geld.
Bonussen
Lucky Max geeft al gauw schijnbaar onbegrijpelijke bonussen uit, terwijl dit niet zo moeilijk hoeft te zijn. In feite bestaan alle bonusmogelijkheden bij deze casinowinkel op grond van de hoeveelheid spelgeld dat er eerder met je rekening is verwerkt.
In het geval van een "gratis deposit" krijgt elk lid die een geldig aanspraak heeft €10. Wanneer dit bonusvermogen wordt omgezet, betaalt Lucky Max 100% (zoals voor elke cashout) – bij een niet-omzetting betekent dit dat de bonustoevoeging uitbetaald zal worden als gedeelte van je overige eisen.
Voor het "free spins" geldt onderscheid naar het type slot. Het gaat hierbij om in totaal maximaal 50 keer voor één spel per dag, inclusief een minimumbedrag dat niet onder de €10 mag liggen en waarbij elk verzekerd resultaat (geen win) nog minstens deze hoeveelheid bijdraagt aan het overige saldo.
Betaling en Uitbetaling
Een van de belangrijkste eigenschappen van online gokkasten is uiteraard mogelijkheden voor de stort- en uitbetalingsoplossing. In dit opzicht valt Lucky Max goed in te schatten, aangezien er zes verschillende soorten geld overmaken zijn beschikbaar.
Onder deze valt ook de populair gebruikte "Skrill" en de bijhorende vooruitgang met respectievelijk 2-3% opdrachts- en berekeningsgelden. De uitbetaling is echter niet helemaal goed: sommige klanten hebben problemen gehad met betalen en ook verhoging van het bedrag dat beschikbaar is om te gebruiken.
Spellen
Lucky Max biedt een enorm scala aan games, inclusief slots (automaten), live kasino (tafelspelletjes op tv), tablegames (russisch roulette en de andere reguliere tafel spellen) en keno. In totaal is er gekozen voor 17 leveranciers – met name zwaar van betekenis zijn bijvoorbeeld Microgaming, Playtech, Wagerworks en Nextgen Gaming.
Een paar waardevolle informatie-overzichten volgend op de overdracht ervan worden in dit artikel verwerkt:
- In het geval van "The Dark Knight" gaat een hogere willekeurige gok (in casu 4.000) om als hoofdbedrag en niet zoals bij andere Microgaming games slechts één keer.
- Keno is te spelen met respectievelijk maximaal €100,- en minstens €0,20 per keuze.
- Zowel "Blackjack" als "Vier Speeldeuces Blackjack" zijn beschikbaar.
Software Levers
Lucky Max heeft gekozen om de 17 software levers te combineren tot een breder selectie van over het algemeen niet al te grote enkele casino games. Onder meer Microgaming, Playtech, Wagerworks (die voor deze opmerking door zijn opgesplitst in: IGT WagerWorks) en Nextgen Gaming leveren allemaal mee aan een kasteel van ongeveer 17 spellen – totaal ruim de helft daarvan is slot-games. In overeenstemming met hun spelcollectie (die je online kunt zien onder "Games") worden live games uit de Playtech collectie opgesplitst in drie categorieën en een paar aparte tafelgames.
Mobiliteit
Het platform van Lucky Max kan eenvoudigweg op het mobiel netwerk geïntroduceerd worden. Dit is mogelijk door erop te klikken dat je aangemeld bent, vervolgens de app-icon in de bovenrechterhoek van jouw smartphone te selecteren en deze daarna downloaden. Deze handige site-optie voor ieder mobiel apparaten is uiteraard niet de moeilijkste oplossing om online kastelen zoals Lucky Max uit te spelen, maar hij kan wel nuttig zijn als je al een gebruiker bent.
Beveiligings- en Licensienormen
Op basis van onder meer de website-inhoud is het duidelijk dat dit casino zich bekommerd heeft om voorafgaande veiligheidsmaatregelen te treffen: er staat bijvoorbeeld opgenomen in het kleine-printtje een bepaling waarin je bent vrijgepleit als deze niet ten volle kan naleven – wat trouwens de praktijk is.
Vervolgens valt op dat Lucky Max online gokkast vermoedelijk gevestigd moet zijn in Malta (Lucky Max Ltd., The Penthouse, Floor 3, Triq il-Mina Sliema SLM3159), aangezien dit het enige land is waarbij ze wellicht licentie hebben voor een online casino – hierin was Nederland echter van begin af aan uitgesloten.
Klantenservice
Het is erg jammer om te zeggen, maar de service-afdeling bij Lucky Max laat veel te wensen over. Dit kan onder andere gemeten worden door erachter te komen dat je je verzoek via een formulier moet indienen en dat hierbij ook niet specifiek gereageerd wordt op elk van jouw problemen.
Gebruikervaardigheid
Het gebruiksvriendelijke karakter van het platform valt duidelijk goed te waarderen. Met name de pagina die is ontworpen voor jou, bevat alles wat je nodig hebt: informatie over bonussen en een verzekerd saldo voor in te voeren spelgeld.
Deze "My Account"pagina beschikt ook over meer specifieke gebruikersinfo om bijvoorbeeld te zien hoeveel bonus credits op dit moment door jouw account zijn aangesproken – daarnaast is het hier echter lastig na te lezen welk saldo beschikbaar is dat je uitbetaald zal krijgen.